Tagarchief: klanten

Klanten worden steeds brutaler

Merken jullie ook dat je klanten steeds brutaler worden?  Ik vind het behoorlijk vervelend.

Partners, kinderen en vriendinnen

Ze willen tegenwoordig heel hun vriendinnenclubjes of huishouden meenemen, want dat is zo gezellig. Soms nemen ze hun partners mee en voeren voor je neus een echtelijke discussie. En wat dacht je van kinderen die meekomen, omdat ze het zo leuk vinden om mee te kijken? Bij de vorige styliste mocht het ook, dus waarom hier niet? Maar na een kwartier beginnen ze zich al te vervelen en vragen iedere 5 minuten om drinken of een koekje, of ze moeten plassen. Neem je kinderen, partner of vriendinnen gewoon niet mee. Ze hebben er niets aan om mee te komen en al die aandacht die gevraagd wordt en afleiding die het creëert, is voor ons ook uitermate frustrerend en vermoeiend.

DSC02538header

Onmogelijk betaalgedrag

En klanten die hun geld vergeten zijn en vervolgens niet meer betalen! Waar komt dit gedrag vandaan? Als je naar de supermarkt gaat, moet je toch ook gewoon betalen en kun je het toch ook niet op de rekening zetten? En bij de tandarts ga je toch ook niet met al je vriendinnen gezellig langs? Ik vind het vreemd gedrag.

Geef je grenzen aan!

Vooral als startende stylist is het heel moeilijk je grenzen aan te geven. Je wilt natuurlijk zo snel mogelijk en zo veel mogelijk klanten aantrekken en je bent misschien bang dat het klanten afstoot. Maar, om goed je werk te kunnen doen, goede kwaliteit te leveren en optimale concentratie te benutten is het wel nodig. Je gaat namelijk gegarandeerd fouten maken als je afgeleid bent. Dus, vooral voor de starters onder ons: leer van onze fouten en trap er niet in. Ze komen bij jou voor een behandeling in je salon, jij maakt dus de regels en niet andersom.

Succes met de handhaving in je salon!

Bron: http://bit.ly/2pUUsLl

Start je eigen Nagelsalon

Heb je altijd al je eigen nagelsalon willen starten? Of ben je net gestart met je eigen salon? Er komt veel bij kijken. Waar moet je eigenlijk allemaal op letten? En hoe bepaal je bijvoorbeeld je kostprijs, je doelgroep en hoe zet je jezelf in de markt?

Je hebt je ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, aangemeld bij de Belastingdienst, een ondernemingsplan geschreven, de financiering van je pand rond en dan?

Minutenfabriek
Een nagelsalon is eigenlijk niets meer dan een minuten fabriek. Om je kostprijs te berekenen, zul je eerst je totale kosten (o.a. huisvestingskosten, afschrijvingen, reclame kosten) moeten berekenen. Daarna bereken je het totaal aantal minuten wat je in een jaar werkt in je salon. Om de kostprijs per minuut te berekenen deel je de totale kosten door het totaal aantal minuten. Bij deze kostprijs per minuut tel je 21% btw en 10% winstopslag. Zo krijg je de consumentenprijs per minuut. Als je deze maal de behandeltijd per behandeling doet, krijg je de behandelprijs. En zo kun je dus je prijslijst voor je salon bepalen.

Prijsverhoging
Het is ook belangrijk dat je elk jaar opnieuw een kostprijsberekening maakt. Je huur, energiekosten, etc. gaan omhoog. Houdt in ieder geval minimaal rekening met de inflatiecorrectie.

Positionering
Grofweg zijn nagelsalons in drie categorieën in te delen: luxe, budget en klassieke salons. Maar hoe positioneer ik mijn eigen salon en wie wil ik als klant? Bedenk wat voor nagelsalon je zelf zou bezoeken? Ga op onderzoek uit en bezoek ook andere salons. Kijk in ieder geval wat bij jou als persoon past en blijf dicht bij jezelf ! Dan trek je klanten aan die bij je passen.

Het is nu duidelijk wat jij wilt als nagelstyliste. Maar wat wil de klant?

Klantwensen
Je hebt verschillende soorten klanten met ieder hun wensen. Wat is de klant bijvoorbeeld bereid te betalen? Gaat hij voor gemak (zonder afspraak binnen kunnen lopen), snelheid met daarbij een lage prijs? Of wil een klant kwaliteit, service, deskundigheid, aandacht en luxe. Denk aan lekkere koffie of gratis producten. Belangrijk om hier bij stil te staan. Elke doelgroep heeft zo zijn specifieke wensen en deze kunnen ook weer veranderen.

Onderscheid je van de rest: Wees uniek!
Als nagelsalon is het belangrijk om je te blijven onderscheiden om zo je klanten te behouden, naamsbekendheid te vergroten en uiteindelijk meer omzet te krijgen. Bedenk unieke acties om je klanten te binden. Ga bijvoorbeeld een samenwerking aan met andere winkels in de straat. Lever iets extra’s, bijvoorbeeld gratis Wifi of een tablet in je salon. Wees creatief en onderscheid jezelf !

Met een goede voorbereiding, marketing en wilskracht ga je er zeker komen ! Succes

Nagelsalon Groothandel en Opleidingscentrum - Shilly Beauty Care in Uden

Vakmanschap is nou eenmaal meesterschap

Van de week werd ik door een vriendinnetje getagd in een Facebookbericht, over een online gelprodukt voor consumenten. Ik word toch altijd een klein beetje boos, als ik die aanbiedingen zie, omdat nagelstyling een vak is. Door professionele producten aan te bieden aan consumenten, ga je voorbij aan het feit dat deze groep geen enkele kennis en nul ervaring hebben met het gebruik van deze spullen.

Het is met name zuur voor alle vakmensen uit de branche, die er allemaal voor geleerd hebben. Een vak leer je namelijk niet van een YouTube filmpje of een beschrijving op een website. Dat leer je tijdens gedegen opleidingen, die gegeven worden door docenten en specialisten uit ons vakgebied. Als nagelstylist leer je echt niet alleen nagels lakken en vijlen. We leren over huid, zenuwstelsel, opbouw van de nagel, nagelafwijkingen, nagelziektes, probleem nagels, desinfecteren . . . Daarnaast betekent een vak uitoefenen dat je – ook als je al een brede klantenkring hebt – bijscholingen blijft doen, op de hoogte blijft van trends en productkennis in huis hebt. Kortom als vakvrouw blijf je in jezelf en je salon investeren. Dat kost geld, dat kost tijd maar je doet het.

Waarom?

Omdat mensen niet voor niets bij jou in de salon komen. Jij als nagelstylist bent de specialist, de deskundige die hart heeft voor dit mooie vak en die met man en macht probeert een stuk kwaliteit aan je klanten te leveren. Je huurt een pand, stopt al je centjes erin voor de juiste aankleding, je creëert een ontspannen sfeer voor de klant, je investeert in de beste en nieuwste producten en gereedschap, maakt weken van 40/50 uur, probeert de klant koning te laten zijn en een momentje voor zichzelf te laten beleven.

Waarom ik me er druk over maak?

Ik sprak een paar collega’s en we kwamen tot de conclusie, dat we TE vaak mensen aan onze nageltafels zien verschijnen, die ’t zelf thuis proberen en waarbij het niet goed afliep . . .
Vakmanschap is nou eenmaal meesterschap.

 

IK BEN OOK MAAR EEN MENS

Echt! Ik ben net zo menselijk als al die mensen die aan mijn nageltafel zitten . . . Wie had dat gedacht, he ? Ik ben exact hetzelfde als jij. Ik ga naar mijn werk, ik heb een vriend, zorg voor mijn vader en moeder en probeer me staande te houden in de gekte van alle dag. Probeer zo veel mogelijk met vriendinnen af te spreken, zeg die afspraken (vanwege tijdgebrek) net zo vaak weer af.

Ik word net als jij ziek. Met de afgelopen griep epidemie, lag ik – net als jij – ook in bed. Ja echt, ik ben hartstikke menselijk. Ik word ziek, gelukkig ook weer beter en ik heb goede maar ook minder goede gewoonten, net als jij !

Een van mijn goede gewoonten is mijn fexibiliteit. Ik probeer klanten altijd zo goed en snel mogelijk te helpen als een afspraak omgezet moet worden of als er een probleem met hun nagels is. Ik schuif wat met uurtjes of tijden en help ze ’t liefst dezelfde dag nog uit de brand.

Een van mijn minder goede gewoonten is dat ik geirriteerd raak van mensen die hun afspraken in de salon niet nakomen. Je weet wel zo’n afspraak in je agenda waar je rekening mee houdt en die dan niet nagekomen wordt . . . Geen belletje, geen wappje, geen reactie, he-le-maal niks en ondertussen zit ik met een enorm gat in m’n planning. Zo zonde, want in die tijd had ik dus ook een ander kunnen helpen . . .

Mijn goede gewoonte is dat ik die afspraak niet in rekening breng, omdat ik dat klantvriendelijk vind.

Mijn minder goede gewoonte is dat ik die afspraak niet in rekening breng, omdat ik bang ben om klant-onvriendelijk gevonden te worden.

Noem me een watje, onzakelijk, of inconsequent . . .  Tja, deze nagelstyliste is ook maar een mens. Net als jij !

lovecustomers

 

EEN CARRIERE ALS NAGELSTYLISTE

diplomaMooi verzorgde nagels dragen bij aan een verzorgd uiterlijk en doen dienst als visitekaartje. Een nagelstyliste weet op creatieve wijze nagels te verzorgen en te stijlen, zodat ze perfect aansluiten op het imago of de persoonlijke uitstraling van de klant. Steeds meer mensen vinden dan ook de weg naar een Nagelstyliste. De vraag naar goed opgeleide Nagelstylisten groeit gestaag. Bent JIJ geïnteresseerd in een opleiding als Nagelstyliste? Ontdek hier wat een carrière als Nagelstyliste inhoudt.

Wat is Nagelstyling?
Onder de noemer nagelstyling valt alles wat maar met nagelverzorging te maken heeft. Zo zorgt een Nagelstyliste ervoor dat nagels er weer gezond uit komen te zien door ze een verzorgende behandeling te geven. Ook kan het nodig zijn om de nagels extra te verstevigen. Vervolgens zal de Nagelstyliste de nagels in samenspraak met de klant veranderen tot een representatief visitekaartje, bijvoorbeeld door het op professionele wijze aanbrengen van kunstnagels. Of het nu gaat om korte nagels, lange nagels of beschadigde nagels, een nagelstyliste weet van elke nagel iets moois te maken.

Opleiding tot Nagelstyliste
Wanneer je aan het werk wilt binnen de groeiende branche van nagelstyling is het van belang dat je het leuk vindt om met mensen te werken. Daarbij moet je ook creatief ingesteld zijn. Tijdens een opleiding tot Nagelstylist bij Shilly Beauty Care leer je alles wat je moet weten over het verzorgen en versieren van nagels onder leiding van vakkundige en ervaren docent. Je leert om verzorgende nagelbehandelingen uit te voeren en je leert gebruik te maken van de modernste technieken op het gebied van nagelstyling.

Aan het werk als Nagelstyliste
De nagelstyling branche is zeer sterk in opkomst. Overal schieten nagelstudio´s uit de grond, die op zoek zijn naar goed opgeleide nagelstylisten. Maar ook schoonheidssalons, wellnesscentra´s, spa´s, hotels en vakantieparken bieden gespecialiseerde beautybehandelingen aan, waaronder nagelstyling. Een afgeronde opleiding tot Nagelstyliste bij Shilly Beauty Care zal je kansen op de arbeidsmarkt aanzienlijk verhogen.

Eigen bedrijf
Nagelstyliste is ook een zeer geschikt vak om als zelfstandige uit te oefenen. Een eigen bedrijf maakt de uitdaging alleen nog maar groter. Het is ook heel goed mogelijk om het beroep van nagelstyliste parttime uit te oefenen en te combineren met andere werkzaamheden. Als je goed werk aflevert en klantvriendelijk bent zul je snel een vaste klantenkring opbouwen.

Interesse in een opleiding ? mail naar sbc@live.nl (t.a.v. Shilly)

Uitbreiding erkend leerbedrijf

aaeaaqaaaaaaaaccaaaajgy1mzqyndq0lti5zmqtngu1oc04ntuxlty0njk4yzzlyzqymaNaast leerlingen die voor de opleiding schoonheidsspecialiste leerjaar 1 bij ons stage kunnen lopen is vanaf heden onze erkenning uitbreid voor leerlingen die de opleiding verkoper niveau 2 volgen.

Wij zijn trots op deze nieuwe ontwikkeling en zoeken voor het nieuwe schooljaar een stagiaire om mee te lopen binnen ons bedrijf.

Ben jij de stagiaire die
  • Betrokken en bewogen is met onze klanten.
  • Representatief, vriendelijk, gastvrij en dienstverlenend is.
  • Een bijdrage aan een prettige sfeer wilt leveren.
  • Het leuk vindt om samen te werken.
  • En open staat voor het geven en krijgen van feedback.

dan zien wij jou sollicitatie graag tegemoet.

Mail naar sbc@live.nl dan nemen wij contact met je op voor een afspraak.